Politique d’expédition

Caravaneart — https://caravaneart.my/

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Zones de livraison

Caravaneart expédie ses commandes depuis la France. La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ce territoire via le présent site.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat et pour l’ensemble de la zone de livraison indiquée ci-dessus. Aucun frais de préparation, de manutention ou de traitement de commande n’est ajouté au moment du paiement au titre de la livraison.

Le prix affiché et le total réglé en euros (EUR, €) correspondent au prix des articles commandés. La livraison n’entraîne aucun coût supplémentaire.

3. Délais de traitement et de livraison

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Temps de transport : 3 à 5 jours ouvrés après remise du colis au transporteur.
Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France.

Heure limite de commande : les commandes validées avant 14 h 00 (heure de Paris, CET/CEST selon la période de l’année) sont traitées à compter de ce même jour ouvré. Une commande validée après 14 h 00, un samedi, un dimanche ou un jour férié est traitée à compter du jour ouvré suivant. Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés court à partir de cette prise en charge.

Les délais de transport sont des estimations. Ils peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques défavorables, de forte activité saisonnière, de jours fériés, d’interruption du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. Ces allongements ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment en cas de retard de livraison persistant.

4. Transporteurs

Caravaneart fait appel, selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique effective, à l’un des transporteurs suivants :

Colissimo
Chronopost
Colis Privé

Le transporteur effectivement retenu est indiqué dans l’e-mail d’expédition. Aucun autre transporteur n’est utilisé pour les commandes passées sur ce site.

5. Expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail est adressé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Cet e-mail mentionne le nom du transporteur effectif, le numéro de suivi et un lien de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.

Le suivi est accessible dans les conditions mises à disposition par le transporteur concerné. Caravaneart ne garantit pas une fréquence de mise à jour déterminée par le transporteur.

6. Situations de livraison anormale

6.1 Colis livré au-delà du délai estimé

Si le délai total estimé de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter Caravaneart à info@caravaneart.my ou au +33 6 20 10 24 90 (du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00, heure de Paris). Caravaneart procède alors à une vérification auprès du transporteur et informe le client de la situation. Si le colis n’est finalement pas retrouvé, les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison demeurent applicables.

6.2 Adresse erronée ou incomplète

Le client est invité à vérifier l’adresse saisie avant validation de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète est constatée avant expédition, le client doit contacter Caravaneart dans les plus brefs délais à info@caravaneart.my. Les modalités de correction ou de réexpédition sont examinées au regard de la situation réelle et des frais effectivement engagés, sans transfert automatique et intégral de la charge au consommateur lorsque l’erreur ne lui est pas imputable.

6.3 Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Caravaneart à info@caravaneart.my ou au +33 6 20 10 24 90 en précisant le numéro de commande et, le cas échéant, les éléments utiles à la localisation du colis. Caravaneart ouvre une enquête auprès du transporteur concerné et coordonne les vérifications. Le client n’est pas renvoyé vers le transporteur pour assumer seul cette démarche.

6.4 Perte en cours de transport

En cas de perte signalée par le transporteur ou constatée à l’issue de l’enquête, Caravaneart en informe le client et applique les solutions prévues par la loi, selon que le client souhaite la réexpédition du produit ou la résolution de la vente. Aucune clause du présent site ne fait supporter au consommateur le risque de perte pendant le transport une fois le colis remis au transporteur choisi par Caravaneart.

6.5 Colis endommagé ou article erroné

Si le colis arrive endommagé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, le client contacte Caravaneart à info@caravaneart.my ou au +33 6 20 10 24 90 dans un délai raisonnable après la réception. Il est utile de joindre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et de l’article. Aucune vidéo d’ouverture n’est exigée comme condition absolue pour l’examen d’une réclamation. Caravaneart traite la demande au regard des droits légaux applicables et des modalités de retour et de remboursement prévues dans la politique de retour et de remboursement.